Angaben zum Verantwortlichen fehlen noch – bitte im Panel unter Einstellungen → Rechtliches ergänzen.

Datenschutzerklärung

für den Discord-Bot „LymeMedia Support“ und das zugehörige Support-Panel · Stand: 24. Oktober 2026

1. Verantwortlicher

[Name des Verantwortlichen – im Panel unter Einstellungen → Rechtliches eintragen]
[Anschrift]
E-Mail: [E-Mail-Adresse]

2. Worum es geht

„LymeMedia Support“ ist ein Discord-Bot für Support-Tickets auf dem Discord-Server BlockBande.de. Über ein Auswahlmenü öffnest du ein Ticket; dafür legt der Bot einen privaten Kanal an, in dem du mit dem Support-Team schreibst. Das Team verwaltet Tickets, Einstellungen und Auswertungen über ein passwortgeschütztes Web-Panel unter support.lymemedia.de.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Wenn du ein Ticket öffnest

deine Discord-ID, dein Benutzer- und Anzeigename sowie der Zeitpunkt deines Server-Beitritts (für die Team-Info im Ticket)
deine Antworten im Ticket-Formular, z. B. Ingame-Name, Minecraft-Edition, Gerät und deine Beschreibung
alle Nachrichten im Ticket-Kanal mit Zeitpunkt, einschließlich der Links zu hochgeladenen Dateien
Verlauf und Status deiner Tickets (Kategorie, Bearbeiter, Schließgrund, Zeitpunkte)
deinen Ingame-Namen und deine Auswahl im Formular, damit wir sie beim nächsten Ticket vorausfüllen können
beim Schließen ein Transkript des Ticket-Verlaufs; es wird im Team-Log-Kanal abgelegt und dir per Direktnachricht geschickt
falls verhängt: eine Ticketsperre mit Grund, Dauer und wer sie vergeben hat

Wenn du zum Team gehörst

Discord-ID, Name und deine Team-Rollen; deine Aktionen in Tickets (Übernehmen, Antworten, Schließen) und interne Notizen
Team-Aktivität: Zeitpunkt, Kanal und Länge deiner Nachrichten auf dem Server – ohne den Inhalt (Inhalte nur innerhalb von Tickets, siehe oben)
Team-Aktivität im Sprachchat: Kanal sowie Zeitpunkt von Beitritt und Verlassen – es wird nichts aufgezeichnet
für das Web-Panel: Benutzername, Passwort (nur als verschlüsselter Hash), deine Aktionen im Panel (Protokoll)

Beim Besuch des Web-Panels

ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie für die Anmeldung; keine Tracking- oder Werbe-Cookies
deine IP-Adresse kurzzeitig im Arbeitsspeicher, um wiederholte falsche Anmeldeversuche zu bremsen

4. Zwecke und Rechtsgrundlage

Wir verarbeiten die Daten, um Support-Anfragen zu bearbeiten, Missbrauch des Ticketsystems zu verhindern (Ticketsperren) und die Arbeit des Support-Teams zu organisieren und auszuwerten. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden, fairen Support (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Soweit du ein Ticket öffnest, um eine Leistung auf dem Server zu erhalten (z. B. bei Käufen), ist zusätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die Grundlage.

5. Empfänger

Discord Inc. (USA): Der Bot läuft auf Discord; alle Nachrichten werden über Discord übertragen. Für Discord gilt dessen eigene Datenschutzerklärung. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework.
Hetzner Online GmbH (Deutschland): Server, auf dem Bot, Panel und Datenbank laufen – als Auftragsverarbeiter.
mc-heads.net: Für die Anzeige deines Minecraft-Kopfes im Ticket wird dein Ingame-Name als Bildadresse an diesen Dienst übergeben, der das Bild an Discord ausliefert.

Innerhalb des Servers sehen nur Teammitglieder mit den entsprechenden Rechten deine Tickets. Wir verkaufen keine Daten und nutzen sie nicht für Werbung.

6. Speicherdauer

Ticket-Daten und Transkripte bewahren wir auf, solange sie für den Support und zur Nachvollziehbarkeit (z. B. bei wiederholten Anfragen oder Ticketsperren) erforderlich sind, und löschen sie auf Anfrage, sofern keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Ticket-Kanäle in Discord werden beim Schließen gelöscht. Sicherungskopien der Datenbank werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Ticketsperren enden mit Ablauf ihrer Dauer bzw. bei Aufhebung.

7. Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit sowie das Recht, der Verarbeitung aus Gründen deiner besonderen Situation zu widersprechen (Art. 15–21 DSGVO). Schreib uns dazu an [E-Mail-Adresse] und nenne deine Discord-ID. Außerdem kannst du dich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren.